Bảo hành
Quy trình tiếp nhận & xử lý yêu cầu bảo hành sản phẩm “Chạm Vân — đồ gỗ giả cổ thủ công”
1. Điều kiện tiếp nhận
- Còn thời hạn bảo hành (3 tháng kể từ ngày nhận hàng).
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (kết cấu, mối nối, lớp hoàn thiện bong tróc bất thường).
- Không thuộc trường hợp loại trừ (hao mòn tự nhiên, va đập, ẩm mốc do môi trường, bảo quản sai hướng dẫn…).
2. Hồ sơ & thông tin cần cung cấp
Vui lòng chuẩn bị:
- Mã đơn/phiếu mua hàng, ngày mua.
- Ảnh/video vị trí lỗi (toàn cảnh + cận cảnh).
- Mô tả ngắn: khi nào phát sinh, đã thử xử lý gì chưa.
- Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
3. Quy trình xử lý
- Gửi yêu cầu qua email chamvan@gmail.com (đính kèm hồ sơ).
- Chúng tôi đánh giá từ xa hoặc hẹn kỹ thuật kiểm tra thực tế.
- Đưa ra phương án: sửa tại chỗ / đưa về xưởng / đổi mới (tùy mức độ & linh kiện có sẵn).
- Thông báo thời gian dự kiến & các chi phí phát sinh (nếu ngoài phạm vi bảo hành).
4. Chi phí & thời gian
Trong phạm vi bảo hành: Miễn phí vật tư & công sửa chữa; phí vận chuyển tùy vị trí.
Ngoài phạm vi: Báo giá trước, chỉ thực hiện khi bạn đồng ý.
Thời gian: 3–10 ngày làm việc tùy mức độ và lịch xưởng.
5. Lưu ý
Bảo hành không bao gồm thiệt hại do vận hành sai, tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu; hoặc do điều kiện môi trường không phù hợp (độ ẩm quá cao/thấp, nắng nóng trực tiếp, côn trùng…). Hãy xem thêm Chính sách bảo hành.
